سياسة الاسترجاع والاستبدال
نلتزم بضمان رضاك التام — إليك كل ما تحتاج معرفته
في أفيلتا، رضاك أولويتنا. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك استرجاعها خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وفقاً للشروط والأحكام المذكورة أدناه.
- المنتجات التي لم يتم استخدامها وبحالتها الأصلية
- المنتجات المعيبة أو التالفة عند الاستلام
- المنتجات الخاطئة أو التي لا تطابق الوصف
- المنتجات مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من 14 يوماً
- المنتجات المفتوحة من فئة الصحة والسلامة (إن وجدت)
تقديم طلب الاسترجاع
سجّل الدخول إلى حسابك ، اختر الطلب المراد استرجاعه، ثم اضغط على "استرجاع منتج".
املأ نموذج الاسترجاع
حدّد سبب الاسترجاع واكتب تفاصيل المشكلة. يمكنك إضافة صور توضح حالة المنتج.
انتظر الموافقة
سيتم مراجعة طلبك خلال 24–48 ساعة عمل. ستصلك رسالة تأكيد بالموافقة أو الرفض.
إعادة المنتج
بعد الموافقة، سيتم التواصل معك لترتيب موعد استلام المنتج من عنوانك.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل.
نفس طريقة الدفع
استرداد المبلغ لنفس طريقة الدفع المستخدمة
رصيد المحفظة
إضافة المبلغ لمحفظتك في المتجر لاستخدامه لاحقاً
تحويل بنكي
تحويل المبلغ مباشرةً لحسابك البنكي
منتج معيب أو خاطئ
نتحمل تكاليف الشحن بالكامل
تغيير رأي
يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية. أي منتج تظهر عليه علامات الاستخدام قد لا يتم قبوله للاسترجاع.
وقت المعالجة
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال 24–48 ساعة عمل. قد يستغرق استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع.
الصور والتوثيق
يُنصح بإضافة صور واضحة للمنتج وحالته عند تقديم طلب الاسترجاع — هذا يُسرّع عملية المراجعة والموافقة.
رفض الاسترجاع
نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع إذا كان المنتج مستخدماً أو تالفاً بسبب سوء الاستخدام، أو خارج فترة الاسترجاع المحددة.